VERKAUFEN
Schlechte Bewertung? So hab ich sie oft noch umgedreht
Von Samuel Hofert · Stand: November 2026
Kurz gesagt
Schreib dem Kunden freundlich, frag, was passiert ist, und biete eine Lösung an, zum Beispiel ein kostenloses Ersatzteil. Bei mir wurde die Bewertung danach oft geändert. Lieber mal 20 € verlieren als eine schlechte Bewertung.
Bei über 800 Kunden bleiben schlechte Bewertungen nicht aus. Am Anfang hat mich jede einzelne geärgert. Mit der Zeit hab ich gemerkt: Die meisten kann man noch umdrehen.
Schritt 1: Durchatmen
Nicht sofort antworten, wenn du sauer bist. Eine pampige Antwort sehen alle, die später deine Bewertungen lesen.
Schritt 2: Fragen, was passiert ist
Schreib dem Kunden eine kurze, freundliche Nachricht. Frag, was nicht gepasst hat. Oft ist es etwas Kleines: ein Teil kam kaputt an, es passt nicht ganz, oder es sieht anders aus als erwartet.
Etsy-Inserat-Vorlage
Keywords, Titel, 13 Tags, Beschreibung und Fotoliste zum Ausfüllen. Im kostenlosen Werkzeugkasten.
Schritt 3: Eine Lösung anbieten
Ich hab in solchen Fällen oft einfach kostenlos ein Ersatzteil nachgeschickt. Das kostet dich ein bisschen Filament und Porto. Eine schlechte Bewertung kostet dich viel mehr, weil sie neue Kunden abschreckt.
Mein Satz dazu: Lieber mal 20 € verlieren als eine schlechte Bewertung.
Schritt 4: Nicht nach der Bewertung fragen
Wenn das Problem gelöst ist, ändern viele Kunden ihre Bewertung von selbst. Dräng sie nicht dazu. Das wirkt unsympathisch, und Etsy erlaubt nicht, Bewertungen gegen eine Gegenleistung zu ändern.
Schwierige Kunden
Manche Kunden sind einfach schwierig. Bleib trotzdem immer nett. Du gewinnst nichts, wenn du recht hast und dafür eine schlechte Bewertung bekommst.
Vorbeugen ist besser
Die meisten schlechten Bewertungen hatte ich am Anfang, als ich beim Versand gespart hab. Seit ich stabile Kartons nutze, kommen viel weniger Drucke kaputt an. Mehr dazu: 3D-Drucke versenden
Etsy-Inserat-Vorlage
Keywords, Titel, 13 Tags, Beschreibung und Fotoliste zum Ausfüllen. Im kostenlosen Werkzeugkasten.
Häufige Fragen
Weiterlesen
VERKAUFEN
3D-Drucke versenden: So kommen sie heil an
Verschick deine Drucke in stabilen Kartons mit gutem Füllmaterial, nicht in Tüten. Rechne Verpackung und Porto in deinen Preis ein. Und vergiss die Registrierung im Verpackungsregister LUCID nicht.
VERKAUFEN
Etsy oder Kleinanzeigen: Wo verkaufst du deine 3D-Drucke am besten?
Kleinanzeigen ist schnell, ohne Verkaufsgebühr und gut für den Start, hat aber weniger Käufer. Etsy bringt dir Käufer aus ganz Europa, hat aber mehr Konkurrenz und Gebühren. Ob dort auch Drucke von fremden Modellen erlaubt sind, ist seit 2025 eine Grauzone. Mein Rat: beides ausprobieren.
VERKAUFEN
Produktfotos für 3D-Drucke: Mit dem Handy reicht es
Für den Anfang reicht dein Handy. Fotografier dein Produkt bei Tageslicht, im Einsatz und in seiner normalen Umgebung. Mach so viele Fotos wie möglich aus verschiedenen Blickwinkeln, und wenn es geht, ein kurzes Video.
Keine Rechts- oder Steuerberatung. Ich zeige dir, wie es bei mir war und was ich gelernt habe. Im Zweifel frag deine IHK, die berät kostenlos.